ГС “Українська мережа за права дитини” шукає координатора(-ку) Гарячої лінії з просування та підтримки сімейних форм виховання у Волинській області

Українська мережа за права дитини (далі – УМПД) створена для консолідації зусиль та покращення координації між організаціями громадянського суспільства в Україні та їх впливу на державну політику у сфері забезпечення прав дитини.

Завдання: забезпечення ефективної організації та функціонування гарячої лінії для консультування громадян щодо альтернативних форм сімейного виховання, збору та аналізу зворотного зв’язку, а також інформування про соціальні послуги з метою підвищення добробуту сімей у Волинській області.

Обов’язки:

• координація роботи операторів гарячої лінії;
• розробка графіків роботи та забезпечення безперервного функціонування лінії;
• забезпечення належної обробки звернень, перенаправлення до відповідних служб;
• проведення інструктажів та навчань для операторів;
• контроль якості обслуговування дзвінків, аналіз записів розмов;
• надання методичної підтримки операторам у складних випадках консультування;
• підготовка інформаційних матеріалів (пам’яток, брошур тощо);
• контроль за веденням реєстру звернень: консультування, скарги, відгуки;
• моніторинг якості консультаційних послуг шляхом аналізу дзвінків та відгуків;
• аналіз тематики звернень та підготовка регулярних звітів щодо основних запитів громадян;
• надання рекомендацій щодо покращення роботи лінії на основі аналізу звернень;
• взаємодія з місцевими ЗМІ для висвітлення роботи гарячої лінії;
• ведення статистики дзвінків, їх аналіз для покращення роботи лінії;
• підготовка щотижневих. щомісячних та квартальних звітів про діяльність гарячої лінії.

Вимоги:

• вища освіта у галузі соціальної роботи, психології, педагогіки, менеджменту або іншій суміжній сфері;
• досвід роботи у сфері соціального захисту, консультування або управління проєктами – не менше 2 років;
• бажаний досвід у роботі з гарячими лініями, телефонними службами підтримки.
• навички управління командою;
• вміння консультувати громадян з різними потребами;
• знання законодавства України у сфері соціального захисту дітей та сімей;
• відповідальність, організованість, комунікабельність;
• уміння працювати в стресових ситуаціях;
• готовність до вирішення складних ситуацій;
• вміння працювати з базами даних, готувати звітні документи;
• впевнене володіння комп’ютером (MS Office, Excel);
• навички роботи з CRM-системами (буде перевагою);
• вільне володіння українською мовою;
• володіння англійською мовою буде перевагою.

Умови роботи:

• УМПД укладає договір про надання послуг з фізичною особою-підприємцем 3-ї групи;
• можливості для особистісного та професійного розвитку;
• оплата за результатами співбесіди.

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте:

• мотиваційний лист
• резюме
• заповнену конкурсну пропозицію (файл додається)

з темою «Координатор(-ка) Гарячої лінії  – Прізвище»

до 25 листопада 2024 року на електронну адресу: vacancies@childrights.org.ua

УМПД розглядатиме лише повні аплікації і контактуватиме лише з кандидатами, які відібрані до співбесіди.

УМПД може розглянути заявки до закінчення терміну оголошення, тому зацікавленим кандидатам пропонується подати мотиваційний лист та резюме завчасно.